Handle på Internett

Hvem må betale fortolling?

Publisert: 14.12.2020

Dersom en utenlandsk nettbutikk er registrert i det norske VOEC-registeret, men ikke innhenter VAT slik de skal, og kunden får en regning med fortolling - hvem er ansvarlig for å betale regningen?

Les mer

Opplyse om frak-tid i Finn-annonser

Publisert: 11.12.2020

Jeg har et kort og enkelt spørsmål, hvis jeg selger noe på nett. På Finn for eksempel og kjøper vil ha varen sendt. Og jeg vet at frakt vil ta 2-3 uker, er dette noe jeg må opplyse om fra lovens side? Kjøper vet at den vil bli sendt men ikke noe om hvor lang tid det vil ta. Har heller ikke skrevet i beskrivelsen av varen om hvor lang tid frakt vil ta.

Les mer

Nettbutikk klarer ikke levere PC

Publisert: 15.10.2020

Jeg har kjøpt en bærbar pc fra en norsk nettbutikk på 1700 NOK og jeg betalt pengene ved Vipps og fikk en bestilt godkjenning fra nettbutikken, men akkurat nå de selger denne bærbar pc på 23 000 NOK i nettbutikken og de har sendt en melding til meg at den er gått ut (selv om de har flere i lager og selger at man kan se i nettbutikken) så vi kansellert din bestillingen og betaler tilbake din penger, de lyver i stedet for å si unnskyld. Er noe regler at beskytte kunde rett i denne situasjonen?

Les mer

Hvem skal lastes for manuell fakturafeil?

Publisert: 22.09.2020

For to måneder siden kjøpte jeg et plagg via en nettbutikk. Jeg valgte å betale med faktura og den er oppgjort iht betalingsfristen. Nå har butikken plagget kommer fra gjort en manuell feil slik at faktura er annullert og selskapet som utstedte faktura har gitt beskjed om at jeg har penger til gode (ikke fått disse pengene på konto). Har butikken da krav på å få igjen disse pengene de nå har «overført» til meg?

Les mer

Får ikke bekreftelse på bestilt vare

Publisert: 05.06.2020

Jeg har forhåndskjøpt en vare på 6000 kr + 295 kr i frakt, men selger har ikke sendt kvittering og svarer ikke tilbake lenger. Hva gjør jeg nå?

Les mer

Ekstraregning for transport av pakke

Publisert: 30.04.2020

Kjøpte varer fra nettbutikk og betalte med frakt. Nå fikk jeg ekstraregning fra transportør uten at jeg har gitt noen form for samtykke til dette. Er det lovlig?

Les mer

Må betale for returseddel

Publisert: 16.09.2019

Jeg har nylig kjøpt en vare via en interiørbutikk på nett. Jeg ønsker nå å returnere denne varen. Det fulgte ikke med et returskjema i mottatt pakke. Når jeg leser på vilkår siden til nettbutikken står det at jeg må varsle leverandør før jeg returnerer varene og det koster 99,- å få returseddel tilsendt. I tillegg må jeg betale for returkostnader når jeg sender pakken tilbake. Er det riktig at jeg skal betale 99,- for å få ettersendt en returseddel? Burde ikke den ha ligget med pakken?

Les mer

Hvem har ansvaret for å betale nettbestilling?

Publisert: 09.09.2019

Hvis man bestiller noe på nett. Så blir to parter enige om at ene skal få varen, den andre betale. Bestilles i navnet til den som skal få varen for at det kommer til riktig adresse. Hvis den andre parten plutselig ikke skulle betale for seg, vil det da gå utover den som bestilte og fikk varen? Eller er det den som faktura/betalingskrav som vil få purringer eller inkasso om det skulle skje? Eller må den parten som fikk varene levere tilbake?

Les mer

Kan selger utstede faktura som er tilbakedatert?

Publisert: 03.05.2018

Hvis man har en avtale om 14 dagers betalingsfrist ved kjøp av varer på nett, kan selgeren oppgi fakturadato flere dager før den utstedes? Fakturaen er mottatt elektronisk på e-post.

Les mer

Forbrukerklage – gratis saksbehandling i klagenemnder

Publisert: 13.08.2015

Det offentlige Forbrukertvistutvalget har myndighet til å avgjøre tvister om forbrukeres kjøp av varer og tjenester. I tillegg har en rekke bransjer egne klagenemnder der Forbrukerrådet er representert. Saksbehandlingen er gratis for forbrukere.

Les mer